由于配送速度较快，苏宁易购(002024,股吧)物流的配送员被消费者亲切地称为“火箭哥”。在这个群体中，有一部分人日常配送的货物是家电家居等大件商品，由于这类货物的特殊性，他们的整个工作流程与普通配送员相比有所不同。
普通配送员的常规工作内容主要包括分拣包裹、搬运货物和配送，一般每单配送的时间不会太长。而大件商品配送员面临的除了这些体力劳动，往往还需要提供安装、调试等技术服务，是个集体力与脑力于一体的职业。
刘国伟夫妇就是苏宁易购物流的大件送装工作人员。在成为“火箭哥”的6年时间里，夫妻二人配合越发默契，几乎走过了西安长安区的每个街道，累计配送量达5万单。
服装店老板投身大件商品送装，互联网经济崛起的缩影
“以前家里是做服装生意的，随着线上对实体冲击越来越大，实体生意不好干，后来经朋友介绍就开始干配送了。”刘师傅对记者介绍称，从2015年开始，他便一直在苏宁易购物流从事大件商品送装的工作，至今已有六年时间，算得上是行业“老兵”。
从服装店老板到大件商品送装人员，刘国伟夫妇的这番经历恰恰是互联网经济崛起的缩影，可以说是顺应了时代潮流的转变。
近年来，随着互联网信息技术的发展，越来越多的商业活动逐渐从传统的线下走到了线上，网络已经日益深入地影响着人们的日常生活。电子商务等互联网经济新业态凭借可塑性更强的商业模式而迅速崛起，对实体经济产生的影响不言而喻。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，中国互联网的整体发展已较为成熟。在网络零售方面，2020年中国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%；截至2020年12月，中国网络购物用户规模达7.82亿，占网民整体的79.1%。
物流方面，贝恩咨询发布的数据显示，2020年受益于大件电商渗透率提升，包括大家电在内的电商大件市场5~30kg公斤段增速将达到25%，30~100kg公斤段增速将达到20%。5年内，这个细分市场的规模预计将超万亿。
伴随着大件电商渗透率的提升，大件配送领域也经历了一次变革与升级。过去多年，家电家居行业一直存在送货难、破损高等难点，严重影响消费体验，对平台及企业口碑也有一定负面影响。如今，家电家居等大件配送早已走上“送装一体”的服务体系，对末端服务人员的要求也变成了配送加安装。
对刘国伟夫妇而言，服务体系的升级意味着他们在常规配送之外，还需要掌握各类大件商品的安装技术。如何在工作之余学习商品安装成了一个现实难题，除了要找到学习的渠道，还要调配好时间。
苏宁易购对“火箭哥”提供的培训正好解决了刘国伟夫妇的这一难题。“公司有不定期的培训，有时候半个月，有时候一个月，线上线下的都有，现在主要是线上。”刘师傅表示，除了培训各种产品如何安装，有些服务细节的培训内容对自己的工作也有很大的帮助。
据记者了解，今年5月苏宁易购物流在全国40多个基地上线家装培训室，面向一线配送员、司机等大件服务工程师，通过理论学习、业务实操、技能考核认证等维度的专业研磨。同时，每个家装培训室配备“安维导师”，负责相关区域送装团队的组建，并承担起配送员的培训和安装咨询工作。
夫妻默契搭档，双人“作战”完成度高
在大件送装领域，苏宁易购物流一直采用的是自营强管控的模式，在家电、家居领域中推行“送装一体”服务。在这种模式下，刘国伟夫妇每天的工作流程基本上已经定型。
刘师傅称，他们一般都是提前一晚开车去库房装货，正常情况下晚上九点多装完，再开四十分钟车回家。第二天一早送完两个孩子上学后，夫妻二人就开始送货，平均每天要送二十多单，差不多得从上午九点一直忙到下午三四点。
